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Les informations que vous nous transmettez pour opérer votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. En aucune manière ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues.
Conformément à la loi informatique et liberté du 6 Janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant.
Concernant vos informations bancaires (cartes bancaires), celles-ci ne sont utilisées que dans le cadre de votre paiement chez nos prestataires de paiement sécurisés : Shopify Payments, PayPal et Alma pour la France et les partenaires Shopify Payments et PayPal pour les autres pays.
Nous ne conservons aucune information bancaire vous concernant.

Pour passer une commande sur la boutique en ligne COTÉLAC, il suffit simplement de parcourir le site en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories.
Vous pouvez naviguer en recherchant par type d'articles ou par univers.
Choisissez alors les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ».
Une fois vos produits dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci en cliquant sur le panier, puis laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Paiement».
Votre commande est préparée au maximum en 48 heures ouvrées dans nos entrepôts, puis ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison et le pays que vous avez choisi. Les délais de livraison sont alors compris entre 2 et 5 jours après la remise de votre commande au transporteur.

Toutes vos commandes sont expédiées sous 24/72 heures ouvrées (dans la limite du stock disponible).
Les délais de livraison sont alors compris entre 2 et 5 jours après la remise de votre commande au transporteur.
Vous êtes tenu(e) informé(e) par email de la préparation et de l’expédition de votre colis.

Nous vous envoyons un email de confirmation quelques minutes après la validation de votre commande. Dans ce mail vous retrouverez le récapitulatif de votre commande ainsi qu'un lien vous permettant d'accéder à votre compte et de suivre l'état de votre commande.
Votre commande passera par les statuts suivants : "Validée", "En cours de préparation" et enfin "Expédiée".

Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez également un nouvel email vous indiquant que votre colis a été remis au transporteur, dans lequel un numéro de suivi colis vous permettra d’en suivre le parcours.

Actuellement, il n'est pas possible d'annuler ou de modifier votre commande.
En effet, dès validation de paiement, votre commande est envoyée en préparation dans notre entrepôt afin de vous l’expédier dans les meilleurs délais.
Cependant, si vous souhaitez toujours annuler votre commande, nous vous invitons à refuser votre colis uniquement dans le cas d'une livraison en chronopost ou en relais colis.
Ce dernier sera ainsi retourné dans notre entrepôt et nous effectuerons alors votre remboursement.

Pour la France Métropolitaine, nous acceptons le paiement par carte bancaire (Carte bleue, Visa, Mastercard, American Express), Paypal et Alma
Les paiements sont totalement sécurisés par notre partenaire Shopify Payments.

Pour les autres pays de l’Union Européenne, nous acceptons le paiement par carte bancaire (Carte bleue, Visa, Mastercard, American Express) et Paypal.

En France Métropolitaine, le paiement en 3 fois sans frais est disponible avec ALMA à partir de 50€ d'achats.

Pour la France Métropolitaine, vous pouvez utiliser les moyens de paiement suivants sur la boutique en ligne COTÉLAC :
Carte bleue, Visa, Mastercard, American Express.

Pour les autres pays de l’Union Européenne : Carte bleue, Visa, Mastercard, American Express.

La boutique en ligne COTÉLAC utilise la solution Shopify Payments.
Celle-ci a été développée afin que vous puissiez effectuer vos paiements dans un environnement ergonomique et convivial, avec une sécurité optimale et le respect de la vie privée. Shopify Payments est la solution de paiement adoptée par plusieurs milliers de site de commerce en ligne.

Pour les commandes passées sur notre boutique en ligne cotelac.fr, renseignez votre code promo au panier.
Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code réduction.
Veillez également à respecter la case et entrer votre code sans y mettre d’espace.
Pensez à effacer la mémoire temporaire de votre appareil (cache). Si votre code fonctionne, un texte s’affichera pour vous indiquer que votre coupon a été pris en compte.
Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d’entre eux pourra être utilisé lors de votre commande.
Après avoir suivi ces procédures et dans le cas où le code ne fonctionnerait pas, n’hésitez pas à contacter le service client de la boutique en ligne COTÉLAC via notre formulaire.

Nous vous proposons 2 modes de livraison pour la France :
- Chronopost point relais (bureaux de poste & commerçants) - 4€ - offert dès 100€ d'achat
- Chronopost express - domicile : 8€ - offert dès 200€ d'achat

et pour les départements d'Outre-mer* :
- Chronopost express - domicile : 20€ - offert dès 300€ d'achat
*Guadeloupe / Guyane Française / Martinique / Mayotte / Réunion / St Barthelemy / Saint-Martin / Saint-Pierre-Et-Miquelon / Polynésie française / Nouvelle Calédonie / Terres australes et antarctiques françaises / Wallis et Futuna

Pour les livraisons en Europe** :
- Chronopost - domicile : 15€ - offert dès 250€ d'achat
**Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchéquie

Votre commande est préparée dans un délai de 24/72 heures ouvrés dans nos entrepôts, celle-ci est ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison que vous avez choisi.
Les délais de livraison sont alors compris entre :
France :
- Chronopost express : 24h
- Standard domicile : 2/3 jours
- Point relais : 2/3 jours

Départements d'Outre-mer :
- Chronopost express : 24h

Europe (pays cités ci-dessus):
- Standard domicile : 2/3 jours

Suisse et Royaume-Uni :
- Chronopost express : 72h

Tarifs de livraison : ils sont calculés automatiquement lors de votre commande selon le mode de livraison et le pays que vous choisissez et vous pourrez consulter ce montant dans votre panier.

Pour la Suisse et le Royaume Uni, les taxes applicables sont dues à la réception de votre livraison, hors frais d'expédition.

La mise en Instance en consigne Pick Up est de 4 jours.
La mise en Instance en Point Relais commerçant est de 7 jours.
La mise en Instance en Bureau de Poste est de 15 jours.

Les délais d'expédition (sortie de nos entrepôts) sont de 24/72 heures ouvrées (du lundi au vendredi) maximum.
Ce délai correspond au temps de préparation de votre commande dans nos entrepôts (déstockage, vérification, préparation colis, emballage, étiquetage...), votre commande est alors remise au transporteur choisi.

Les délais de livraison en France Métropolitaine dépendent du mode de transport choisi (livraison le lendemain pour toute commande passée avant 14h) :
- Chronopost express : 1 jour ouvré à compter de la date d'expédition
- Point relais : 1 jour ouvré à compter de la date d'expédition

Vous serez notifiés par des e-mails de l'arrivée de votre colis.

Veuillez cliquer sur l’icône "country/region" en bas à gauche de notre page d’accueil pour consulter la liste des pays/lieux où nous livrons.
Si votre pays/lieu n’apparaît pas dans la liste, il est probable que nous n’y livrions pas pour le moment.

Notre livreur Chronopost vous avertira par mail ou SMS la veille de la livraison. Vous pourrez y insérer des indications pour que la livraison se déroule au mieux : déposer en lieu sûr, déposer chez le voisin, modifier le jour de livraison...

Le livreur est susceptible de vous contacter 5 à 10 min avant son passage pour s'assurer que vous êtes présent et sinon récupérer des instructions de livraison.

Sans réponse, le colis est déposé en point relais. Lorsque le colis est déposé en point relais, il n'y a plus de possibilité de se faire livrer à domicile.

Si vous avez demandé une livraison dans un des pays de l’Union Européenne et que vous n’avez toujours pas reçu votre colis : si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après 6 jours et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis selon le mode de livraison choisi. Vous pouvez aussi contacter le service client via notre formulaire.

Pour nous retourner les produits commandés vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter du lendemain de la date de réception de votre commande.
Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, seuls les articles rendus en l’état d’origine seront acceptés et remboursés.

Veuillez procéder à un seul retour par commande effectuée : l'intégralité des articles de votre retour doit être dans un seul et même colis par commande. Il vous faut attendre la livraison complète de celle-ci, si cette dernière vous a été livrée en plusieurs livraisons/colis.

➡ Pour toute commande passée sur notre boutique en ligne cotelac.fr avec livraison en France Métropolitaine :
Si vous possédez un compte client, connectez-vous et effectuez votre demande de retour via le formulaire disponible dans votre espace client > Rubrique "Mes commandes" > Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner > Cliquez sur le lien "Faire un retour".

Pour les commandes livrées en France Métropolitaine, collez l’étiquette retour Chronopost reçue par mail lors de votre demande de retour.

Il n'est pas possible de retourner des produits achetés en ligne sur cotelac.fr dans l'une de nos boutiques.

Pour toute commande passée sur notre boutique en ligne cotelac.fr avec livraison hors France Métropolitaine, merci de suivre les instructions depuis ce lien.

Pour une commande en ligne, aucun échange n'est possible, en ligne ou en boutique.

Dans le cas où vous auriez commandé chez un de nos partenaires : placedestendances.fr, marquesavenue, merci de vous référer au processus de retour spécifique du revendeur ci-dessous :
- placedestendances.com : processus de retours disponible ici

Les retours sont offerts pour la France Métropolitaine, hors opérations commerciales et outlet. Les frais annoncés vous seront remboursés lors du traitement de votre retour.

Dans le cas contraire, vous pourrez choisir d'effectuer le retour par vos propres moyens directement à la Poste ou en éditant l'étiquette prépayée dans votre espace client.

Puis-je obtenir une étiquette prépayée ?
Le retour est offert pour toute commande (hors Outlet et opération commerciale) en France Métropolitaine. Vous pouvez faire votre demande de retour ici.

Pour tout achat effectué lors d'opérations commerciales (Ventes, Privées, Soldes, Archives, ...), des frais de 8€ seront déduits de votre remboursement si vous optez pour notre étiquette prépayée.
Une fois votre déclaration de retour effectuée en ligne, vous disposez d'un délai de 48h à 72h pour déposer votre colis en point relais.

Pour les commandes livrés en France Métropolitaine, votre remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le règlement par recréditation de celle-ci, via notre partenaire de paiement Shopify Payments, et ce sous 15 jours à partir de la date du retour du colis.

Nous vous remboursons par ailleurs votre commande dans le cas où le retour est dû à une erreur de notre part, bien entendu les frais de réexpédition seront intégralement remboursés sur justificatif.

Pour toute demande, vous pouvez contacter notre Service Client :
- Par email à eshop@cotelac.fr
- Par téléphone au +33 (0)4 37 63 11 43,
Du lundi au vendredi, de 9h - 12h / 13h30 - 17h

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