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Um Ihr Konto im COTÉLAC-Onlineshop zu erstellen, gehen Sie bitte auf die Seite „Mein Konto“ und klicken Sie auf die Schaltfläche „Konto erstellen“.
Geben Sie die erforderlichen Informationen in die entsprechenden Felder ein. Bitte beachten Sie, dass die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse Ihre Anmeldeadresse für Ihr Konto ist.

Um Ihr Passwort zu ändern, gehen Sie zur Anmeldeseite Ihres Kontos und klicken Sie auf „Passwort vergessen“ .

Um Ihre Lieferadressen zu ändern, klicken Sie auf „Mein Konto“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein. Nach der Anmeldung können Sie Ihre persönlichen Daten einsehen und ändern.

Die von Ihnen zur Abwicklung Ihrer Bestellung angegebenen Daten verwenden wir ausschließlich für die Abwicklung unserer Geschäftsbeziehung. Eine Weitergabe an Dritte oder ein Weiterverkauf dieser Daten erfolgt unter keinen Umständen.
Gemäß dem Datenschutzgesetz vom 6. Januar 1978 haben Sie das Recht auf Zugriff und Berichtigung Ihrer personenbezogenen Daten.
Ihre Bankdaten (Bankkarten) werden nur im Rahmen Ihrer Zahlung mit unseren sicheren Zahlungsanbietern verwendet: Shopify Payments, PayPal und Alma für Frankreich und Shopify Payments und PayPal-Partner für andere Länder.
Wir speichern keine Bankdaten über Sie.

Um eine Bestellung im COTÉLAC-Onlineshop aufzugeben, durchsuchen Sie einfach die Site und greifen Sie auf die in den verschiedenen Kategorien angebotenen Produkte zu.
Sie können nach Artikeltyp oder Universum suchen.
Wählen Sie anschließend die Artikel aus, die Sie kaufen möchten, indem Sie auf „In den Warenkorb“ klicken.
Sobald Ihre Produkte im Warenkorb sind, können Sie den Inhalt durch Anklicken des Warenkorbs prüfen und anschließend den Anweisungen durch Anklicken des Buttons „Bezahlen“ folgen.
Ihre Bestellung wird spätestens innerhalb von 48 Arbeitsstunden in unseren Lagern vorbereitet und dann je nach der von Ihnen gewählten Versandart und dem von Ihnen gewählten Land an den Spediteur übergeben. Die Lieferzeit beträgt dann zwischen 2 und 5 Tagen nach Übergabe Ihrer Bestellung an den Spediteur.

Alle Ihre Bestellungen werden innerhalb von 24/72 Arbeitsstunden versandt (je nach Lagerbestand).
Die Lieferzeit beträgt dann zwischen 2 und 5 Tagen nach Übergabe Ihrer Bestellung an den Spediteur.
Sie werden per E-Mail über die Vorbereitung und den Versand Ihres Pakets informiert.

Wir senden Ihnen wenige Minuten nach der Bestätigung Ihrer Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail. Diese E-Mail enthält eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung und einen Link, über den Sie auf Ihr Konto zugreifen und den Status Ihrer Bestellung verfolgen können.
Ihre Bestellung durchläuft die folgenden Status: „Bestätigt“, „In Vorbereitung“ und schließlich „Versendet“.

Wenn Ihr Paket an den Spediteur übergeben wird, erhalten Sie außerdem eine neue E-Mail mit der Information, dass Ihr Paket an den Spediteur übergeben wurde. In dieser E-Mail können Sie den Weg Ihres Pakets anhand einer Paketverfolgungsnummer verfolgen.

Derzeit ist es nicht möglich, Ihre Bestellung zu stornieren oder zu ändern.
Sobald die Zahlung bestätigt ist, wird Ihre Bestellung zur Vorbereitung in unser Lager geschickt, um sie Ihnen so schnell wie möglich zuzusenden.
Wenn Sie Ihre Bestellung dennoch stornieren möchten, bitten wir Sie, die Annahme Ihres Pakets nur bei Zustellung durch Chronopost oder Paketweiterleitung abzulehnen.
Letzteres wird dann an unser Lager zurückgeschickt und wir veranlassen dann Ihre Rückerstattung.

Für das französische Mutterland akzeptieren wir Zahlungen per Kreditkarte (Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express), Paypal und Alma
Die Zahlungen erfolgen über unseren Partner Shopify Payments absolut sicher.

Für andere Länder der Europäischen Union akzeptieren wir Zahlungen per Kreditkarte (Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express) und Paypal.

Im französischen Mutterland ist bei ALMA die Zahlung in 3 zinslosen Raten für Einkäufe ab 50 € möglich.

Für das französische Mutterland stehen Ihnen im COTÉLAC-Onlineshop folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:
Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express.

Für andere Länder der Europäischen Union: Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express.

Der COTÉLAC-Onlineshop verwendet die Shopify Payments-Lösung.
Es wurde entwickelt, damit Sie Ihre Zahlungen in einer ergonomischen und benutzerfreundlichen Umgebung mit optimaler Sicherheit und Wahrung der Privatsphäre durchführen können. Shopify Payments ist die Zahlungslösung, die von mehreren tausend Online-Handelsseiten eingesetzt wird.

Geben Sie bei Bestellungen in unserem Online-Shop cotelac.fr Ihren Aktionscode in Ihren Warenkorb ein.
Denken Sie daran, das Gültigkeitsdatum Ihres Rabattcodes zu überprüfen.
Achten Sie außerdem darauf, das Feld zu beachten und Ihren Code ohne Leerzeichen einzugeben.
Denken Sie daran, den temporären Speicher (Cache) Ihres Geräts zu leeren. Wenn Ihr Code funktioniert, wird eine Meldung angezeigt, dass Ihr Coupon eingelöst wurde.
Codes sind nicht kombinierbar: Wenn Sie mehrere Codes haben, kann bei Ihrer Bestellung nur einer davon verwendet werden.
Wenn Sie diese Schritte befolgt haben und der Code nicht funktioniert, zögern Sie nicht, den Kundendienst des COTÉLAC-Onlineshops über unser Formular zu kontaktieren.

Wir bieten 2 Liefermethoden für Frankreich an:
- Chronopost-Relaispunkt (Postämter und Geschäfte) – 4 € – kostenlos ab 100 € Einkaufswert
- Chronopost Express - Zuhause: 8 € - kostenlos ab 200 € Einkaufswert

und für die Überseedepartements*:
- Chronopost Express - Zuhause: 20 € - kostenlos ab 300 € Einkaufswert
*Guadeloupe / Französisch-Guayana / Martinique / Mayotte / Réunion / St. Barthelemy / Saint Martin / Saint-Pierre und Miquelon / Französisch-Polynesien / Neukaledonien / Französische Süd- und Antarktisgebiete / Wallis und Futuna

Für Lieferungen innerhalb Europas**:
- Chronopost - Home: 15 € - gratis ab 250 € Einkaufswert
**Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden

Ihre Bestellung wird innerhalb von 24/72 Arbeitsstunden in unseren Lagern vorbereitet und dann je nach der von Ihnen gewählten Liefermethode an den Spediteur übergeben.
Die Lieferzeiten betragen dann zwischen:
Frankreich:
- Chronopost Express: 24 Stunden
- Standardhaus: 2/3 Tage
- Relaispunkt: 2/3 Tage

Überseedepartements:
- Chronopost Express: 24 Stunden

Europa (oben aufgeführte Länder):
- Standardhaus: 2/3 Tage

Schweiz und Vereinigtes Königreich:
- Chronopost Express: 72 Stunden

Versandkosten: Diese werden bei der Bestellung automatisch entsprechend der von Ihnen gewählten Versandart und dem Land berechnet und Sie können diesen Betrag in Ihrem Warenkorb sehen.

Für die Schweiz und das Vereinigte Königreich sind die geltenden Steuern bei Erhalt Ihrer Lieferung fällig, zzgl. Versandkosten.

Die Abholfrist beträgt 4 Tage.
Die Aufenthaltsdauer am Merchant Relay Point beträgt 7 Tage.
Die Wartezeit bei der Post beträgt 15 Tage.

Die Lieferzeiten (Ausgang aus unseren Lagern) betragen maximal 24/72 Arbeitsstunden (Montag bis Freitag).
Dieser Zeitraum entspricht der Zeit, die für die Vorbereitung Ihrer Bestellung in unseren Lagern benötigt wird (Lagerabbau, Überprüfung, Paketvorbereitung, Verpackung, Etikettierung usw.). Anschließend wird Ihre Bestellung an den ausgewählten Spediteur übergeben.

Die Lieferzeiten im französischen Mutterland hängen von der gewählten Transportart ab (Lieferung am nächsten Tag für alle Bestellungen, die vor 14:00 Uhr eingehen):
- Chronopost Express: 1 Werktag ab Versanddatum
- Relaispunkt: 1 Werktag ab Versanddatum

Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn Ihr Paket eintrifft.

Klicken Sie bitte unten links auf unserer Homepage auf das Symbol „Land/Region“, um die Liste der Länder/Orte anzuzeigen, in die wir liefern.
Wenn Ihr Land/Standort nicht in der Liste erscheint, ist es wahrscheinlich, dass wir derzeit nicht dorthin liefern.

Unser Chronopost-Fahrer benachrichtigt Sie am Tag vor der Zustellung per E-Mail oder SMS. Sie können Anweisungen geben, um einen reibungslosen Ablauf der Zustellung zu gewährleisten: an einem sicheren Ort hinterlegen, bei einem Nachbarn hinterlegen, den Liefertermin ändern usw.

Der Zusteller nimmt möglicherweise 5 bis 10 Minuten vor seiner Ankunft Kontakt mit Ihnen auf, um sicherzustellen, dass Sie anwesend sind, und um andernfalls Anweisungen zur Zustellung einzuholen.

Erfolgt keine Reaktion, wird das Paket an einer Abholstelle abgegeben. Nach der Abgabe an einer Abholstelle ist eine Zustellung zu Ihnen nach Hause nicht mehr möglich.

Wenn Sie eine Lieferung in ein Land der Europäischen Union angefordert haben und Ihr Paket noch nicht erhalten haben: Wenn Sie Ihr Paket nach 6 Tagen immer noch nicht erhalten haben und keine Zustellbenachrichtigung hinterlassen wurde, denken Sie daran, den Status Ihres Pakets je nach gewählter Versandart zu überprüfen. Sie können den Kundendienst auch über unser Formular kontaktieren.

Für die Rücksendung der bestellten Produkte steht Ihnen eine Frist von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Tag nach dem Eingangsdatum Ihrer Bestellung zur Verfügung.
Die Produkte müssen in ihrer Originalverpackung mit Etikett und sämtlichem Zubehör zurückgesandt werden. Nur Artikel, die im Originalzustand zurückgesandt werden, werden akzeptiert und erstattet.

Bitte führen Sie pro Bestellung nur eine Rücksendung durch: Alle Artikel Ihrer Rücksendung müssen in einem einzigen Paket pro Bestellung sein. Warten Sie auf die vollständige Lieferung der Bestellung, wenn diese in mehreren Lieferungen/Paketen an Sie geliefert wurde.

➡ Für jede Bestellung in unserem Online-Shop cotelac.fr mit Lieferung in das französische Mutterland:
Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich an und stellen Sie Ihre Rücksendeanfrage über das Formular in Ihrem Kundenbereich > Bereich „Meine Bestellungen“ > Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten > Klicken Sie auf den Link „Rücksendung durchführen“.

Bringen Sie bei Bestellungen mit Lieferung auf das französische Festland das Rücksendeetikett von Chronopost an, das Sie per E-Mail erhalten haben, als Sie Ihre Rücksendung angefordert haben.

Es ist nicht möglich, online bei cotelac.fr gekaufte Produkte in einem unserer Geschäfte zurückzugeben.

Für alle Bestellungen in unserem Online-Shop cotelac.fr mit Lieferung außerhalb des französischen Festlands folgen Sie bitte den Anweisungen unter diesem Link.

Bei einer Online-Bestellung ist kein Umtausch möglich, weder online noch im Geschäft.

Wenn Sie bei einem unserer Partner bestellt haben: placedestendances.fr, marquesavenue, beachten Sie bitte den spezifischen Rückgabeprozess des Wiederverkäufers unten:
- placedestendances.com: Rückgabeprozess hier verfügbar

Die Rücksendung ist innerhalb Frankreichs (ausgenommen Einzelhandels- und Outlet-Geschäfte) kostenlos. Eventuelle Versandkosten werden Ihnen nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung erstattet.

Andernfalls können Sie die Rücksendung selbst vornehmen, entweder direkt bei der Post oder durch Bearbeitung des frankierten Etiketts in Ihrem Kundenbereich.

Kann ich ein vorausbezahltes Etikett erhalten?
Die Rücksendung aller Bestellungen (ausgenommen Outlet- und Handelsgeschäfte) in Frankreich (Mutterland) ist kostenlos. Sie können Ihren Rücksendeantrag hier einreichen.

Bei jedem Kauf im Rahmen gewerblicher Vorgänge (Verkauf, Privatverkauf, Archiv usw.) wird eine Gebühr von 8 € von Ihrer Rückerstattung abgezogen, wenn Sie sich für unser vorausbezahltes Etikett entscheiden.
Nachdem Sie Ihre Rücksendeerklärung online ausgefüllt haben, haben Sie 48 bis 72 Stunden Zeit, Ihr Paket an einer Relaisstelle abzugeben.

Bei Bestellungen, die auf das französische Festland geliefert werden, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 15 Tagen ab dem Datum der Rücksendung des Pakets durch erneute Gutschrift auf die für die Zahlung verwendete Bankkarte über unseren Zahlungspartner Shopify Payments.

Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis auch dann zurück, wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist. Die Kosten für den erneuten Versand werden Ihnen nach Erhalt selbstverständlich vollständig erstattet.

Bei Fragen können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden:
- Per E-Mail an eshop@cotelac.fr
- Telefonisch unter +33 (0)4 37 63 11 43,
Montag bis Freitag, 9.00 – 12.00 Uhr / 13.30 – 17.00 Uhr

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Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, bedeutet dies, dass Ihre Bestellung nicht abgeschlossen wurde (Fehler bei der 3D Secure-Authentifizierung). Es wurde keine Belastung erfasst.

Ihre Bestellung ist erst bestätigt, wenn Sie per E-Mail eine Bestellnummer erhalten.

Sollte Ihre Zahlung nicht erfolgreich sein, überprüfen Sie bitte, ob Ihre Kartennummern oder das Ablaufdatum korrekt sind. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank, ob die Zahlung blockiert wird. Aus Sicherheitsgründen hat der Kundenservice keinen Zugriff auf Ihre Bankdaten.

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